Техническая поддержка и сопровождение iiko

+7 (862) 225-77-06

Пн – Пт с 9:00 до 18:00

Техническая поддержка iiko

Команда «Альфа-Софт» обеспечит бесперебойную и правильную работу iiko в вашем заведении. Приоритет сотрудников нашей компании — это оперативное и качественное решение всех задач, при использовании системы iiko.

Прием заявок по телефону осуществляется с 9.00 до 22.00,
по номеру 225-77-03.

Бот @asoft_bot предоставляет возможность полноценного взаимодействия между пользователем и командой поддержки Альфа-Интегратор, включая создание заявок, обмен комментариями и передачу фото и файлов. Работа по заявке осуществляется в формате чата, что удобно для использования как на мобильных устройствах, так и на стационарных.

Вы также можете получить полноценное обслуживание от нашей команды поддержки, отправив электронное письмо на адрес help@alpha-soft.ru. Каждое письмо создает заявку, и вы будете получать уведомления о ее обработке. Вы также можете добавлять новые комментарии к заявке, отвечая на уведомления по электронной почте, прикладывать файлы и фотографии для уточнения информации.

Воспользуйтесь клиентским порталом со смартфона или планшета через мобильное приложение, чтобы обращаться в техподдержку. Вы можете создавать заявки, просматривать и оставлять комментарии, а также прикреплять фото, сканы, голосовые сообщения и другие типы файлов. Это приложение доступно для установки на устройствах с операционными системами iOS (Apple) или Android (Google).

Обратиться в службу поддержки

Прием заявок осуществляется круглосуточно по трем каналам.

Чтобы воспользоваться каналом “Клиентский портал”, перейдите по ссылке, нажмите кнопку регистрация, далее введите свои данные и мы предоставим доступ в сервис поддержки Альфа-Софт.

По данному каналу поддержки также доступно приложение “Заявка в Okdesk”, код для доступа выдается по телефону поддержки или e-mail.

Работаем для вас 24/7

Прием заявок по телефону осуществляется с 9.00 до 22.00, по номеру 225-77-03

ТЕЛЕГРАМ-БОТ

@asoft_bot

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

help@alpha-soft.ru

КЛИЕНТСКИЙ ПОРТАЛ

alpha-soft.okdesk.ru

Устранение неполадок по удаленному подключению

90% проблем решаются в течение получаса. Быстро устраняем неисправности, блокирующие работу клиента.

Обновление программ и комплексное обслуживание

Оповещаем о новых версиях и функционале программ. Ежемесячно устанавливаем обновления.

Проверка программ и оптимизация рабочих мест

Мы анализируем состояние вашей системы и выполняем работы по обслуживанию.

Консультации по функционалу программ

Ваш персональный менеджер проконсультирует вас по программам и направит к нужному тех.спепиалисту.

Получить консультацию

Остались вопросы?

Заполните форму и мы ответим на все интересующие вас вопросы, примем заявки и рассчитаем стоимость работ.

Ваше имя : *

Телефон : *

Я согласен на обработку персональных данных

АЛЬФА-ИНТЕГРАТОР

только для ресторанов с 1 кассой

2 кассы + 990 руб. за каждую новую кассу

		Лайт	Стандарт	Премиум
Поддержка
Круглосуточный прием обращений		E-mail, Telegram-бот, Клиентский портал	E-mail, Telegram-бот, Клиентский портал	Телефон, E-mail, Telegram-бот
Срок выезда к клиенту		В течение суток	До 8 часов	До 6 часов
Выезд специалиста		Доп. оплата	2 выезда в месяц	4 выезда в месяц
Услуги
Установка актуальных обновлений
Гарантированное время реакции после принятия заявки		Не более 2 часов	Не более 1 часа	Не более 30 минут
Обслуживание систем лояльности: iikoCard5		Доп. оплата
Консультации по системе iiko
Срок решения блокирующих* элементов		До 8 часов	До 6 часов	До 4 часов
Проверка персонала на знание системы iiko		Доп. оплата	Доп. оплата
Время выезда специалиста		с 8:00 до 20:00	с 8:00 до 20:00	с 8:00 до 20:00
Предоставление подменного оборудования		Доп. оплата
Аудит учета		Доп. оплата	Доп. оплата
АСЦ, обслуживание ККТ (Техподдержка, парк запчастей, выезд к заказчику для ремонта и обслуживания ККМ, бесплатная замена фискального накопителя (оплата только стоимости ФН)		Доп. оплата	Доп. оплата
Ежемесячная оплата за обслуживание	2490 ₽		3990 ₽	6490 ₽
	только для ресторанов с 1 кассой		за первые 2 кассы + 990 ₽ за каждую доп. кассу	за первые 2 кассы + 990 ₽ за каждую доп. кассу

		Лайт	Стандарт	Премиум
Поддержка
Круглосуточный прием обращений		E-mail, Telegram-бот, Клиентский портал	E-mail, Telegram-бот, Клиентский портал	Телефон, E-mail, Telegram-бот
Срок выезда к клиенту		В течение суток	До 8 часов	До 6 часов
Выезд специалиста		Доп. оплата	2 выезда в месяц	4 выезда в месяц
Услуги
Установка актуальных обновлений
Гарантированное время реакции после принятия заявки		Не более 2 часов	Не более 1 часа	Не более 30 минут
Обслуживание систем лояльности: iikoCard5		Доп. оплата
Консультации по системе iiko
Срок решения блокирующих* элементов		До 8 часов	До 6 часов	До 4 часов
Проверка персонала на знание системы iiko		Доп. оплата	Доп. оплата
Время выезда специалиста		с 8:00 до 20:00	с 8:00 до 20:00	с 8:00 до 20:00
Предоставление подменного оборудования		Доп. оплата
Аудит учета		Доп. оплата	Доп. оплата
АСЦ, обслуживание ККТ (Техподдержка, парк запчастей, выезд к заказчику для ремонта и обслуживания ККМ, бесплатная замена фискального накопителя (оплата только стоимости ФН)		Доп. оплата	Доп. оплата
Ежемесячная оплата за обслуживание	2490 ₽		3990 ₽	6490 ₽
	только для ресторанов с 1 кассой		за первые 2 кассы + 990 ₽ за каждую доп. кассу	за первые 2 кассы + 990 ₽ за каждую доп. кассу

		Лайт	Стандарт	Премиум
Поддержка
Круглосуточный прием обращений		E-mail, Telegram-бот, Клиентский портал	E-mail, Telegram-бот, Клиентский портал	Телефон, E-mail, Telegram-бот
Срок выезда к клиенту		В течение суток	До 8 часов	До 6 часов
Выезд специалиста		Доп. оплата	2 выезда в месяц	4 выезда в месяц
Услуги
Установка актуальных обновлений
Гарантированное время реакции после принятия заявки		Не более 2 часов	Не более 1 часа	Не более 30 минут
Обслуживание систем лояльности: iikoCard5		Доп. оплата
Консультации по системе iiko
Срок решения блокирующих* элементов		До 8 часов	До 6 часов	До 4 часов
Проверка персонала на знание системы iiko		Доп. оплата	Доп. оплата
Время выезда специалиста		с 8:00 до 20:00	с 8:00 до 20:00	с 8:00 до 20:00
Предоставление подменного оборудования		Доп. оплата
Аудит учета		Доп. оплата	Доп. оплата
АСЦ, обслуживание ККТ (Техподдержка, парк запчастей, выезд к заказчику для ремонта и обслуживания ККМ, бесплатная замена фискального накопителя (оплата только стоимости ФН)		Доп. оплата	Доп. оплата
Ежемесячная оплата за обслуживание	2490 ₽		3990 ₽	6490 ₽
	только для ресторанов с 1 кассой		за первые 2 кассы + 990 ₽ за каждую доп. кассу	за первые 2 кассы + 990 ₽ за каждую доп. кассу