Автоматизация бизнеса

Данное понятие подразумевает передачу каждого регулярно повторяющегося процесса автоматическим технологиям. Возможна автоматизация множества различных процессов - подсчётов суммы продаж, прибыли, управления проектами, взаимодействия с сотрудниками, контактов с клиентами, приёма заказа, управления сайтом и т. д. Нынешние технологии позволяют многие задачизадачы выполнять, не привлекая людей, обеспечивая экономию времени и денег.

Зачем автоматизировать бизнес

Причины внедрения автоматизации в бизнесе:

1. Экономия времени.

2. Сокращение расходов. При автономном выполнении той или иной операции её не потребуется выполнять кому-либо из персонала.

3. Увеличение прибыли. Правильно настроенная автоматизация улучшает качество процессов в бизнесе.

4. Улучшение отношений с потребителями. Автоматизация освобождает для бизнеса время и ресурсы, чтобы можно было создавать качественный контент. Его подача также может быть автоматизирована.

Виды автоматизации бизнеса

Очень многие бизнес-процессы могут быть автоматизированы. Это помогает закрывать многие участки работы, выполнять задачи в любых объёмах, но для разных процессов автоматизация может стоить по-разному.

Автоматизация бухгалтерского учёта

Бухучёт возможно автоматизировать, применяя софт Delovod и 1С. Такое ПО позволяет автоматизировать управление заработной платой, расчёт налоговых платежей, выставление счетов, подсчёты прибыли.

Автоматизация управления персоналом

Софт типа CleverStaff либо Hurma делает возможной автоматизацию учёта отпусков, больничных и выходных, получение всех сведений о персонале, упорядоченных в едином месте. В итоге не требуется всякий раз "напрягать" эйчара для выяснения количества оставшихся отпускных дней. К тому же возможен автоматический сбор фидбэка работников про их работу, контроль их состояния, что позволяет с учётом полученной информации улучшить условия работы.

Автоматизация управления проектами

Системы Битрикс 24 и Asana сделали возможным налаживание коммуникаций на любом уровне (в конкретном проекте, отдельной задаче, в команде) и отслеживание прогресса любого проекта с разными способами визуализации: календарями, перечнями, таймлайнами, досками, персональным планировщиком.

Автоматизация управления контактами с потребителями (CRM)

Системы CRM обеспечивают автоматизацию процесса сбора сведений про клиентов, сортировку этих сведений по разным категориям, улучшению отношений с ними с мотивацией лидов к совершению покупок. CRM ускоряет заключение сделок и улучшает взаимосвязи с клиентами.

Автоматизация контактов с клиентами

Общение с целевой аудиторией возможно при помощи рассылки в виде SMS либо e-mail, чат-ботов в Телеграме и Фейсбуке. Всё это способно значительно уменьшить затраты и всегда доставить важное сообщение вовремя.

Автоматизация администрирования веб-сайта (CMS)

WordPress и Joomla позволяют удобно наполнять сайты контентом. Возможны лёгкое добавление новых материалов, выстраивание удобной веб-навигации и мн. др.

Комплексные решения

Системы под названиями Oracle и SAP позволяют автоматизировать сразу все бизнес-процессы одной фирмы. Решения подобного рода используются большими предприятиями, с огромным количеством работников, колоссальными объёмами выпускаемой продукции, многочисленными проверками качества, ремонтами техники и т. п.

Как внедряется автоматизация бизнеса?

Такое внедрение состоит из 3-х шагов:

1. Определение процессов, которые могут быть автоматизированы. При этом в качестве цели должна выступать не автоматизация сама по себе, а её возможные результаты - улучшение контактов с ЦА, уменьшение зарплатных ведомостей, увеличение объёмов продаж на конкретных участках. С учётом определённых Вами целей потребуется затем выбрать конкретные процессы, которые могут быть упрощены с помощью автоматизации.

2. Оптимизация процессов. Вначале потребуется их максимальная оптимизация. К примеру, чтобы повысить продажи посредством обзванивания потенциальных и уже имеющихся покупателей, иногда достаточно улучшения скрипта. Автоматизация коммуникаций по телефону доступна лишь достаточно крупным компаниям, так что здесь автоматизация - скорее крайняя мера.

3. Выбор подходящего ПО и сервисов. В ситуации, когда степень оптимизации процесса уже достигла максимума, потребуется выяснить, какой сервис позволит автоматизировать этот процесс. К примеру, ряд сервисов подразумевает бесплатное пользование в течение какого-то времени, поэтому возможно проверить, до какой степени может быть повышена эффективность конкретного процесса. А платить за этот сервис можно будет тогда, когда у Вас возникнет уверенность в результате.

4. Начало внедрения. Процессы внутреннего характера нужно автоматизировать усилиями постоянного персонала, поскольку аутсорсеры не всегда способны выполнить эту задачу. Но автоматизация стандартных внешних процессов обычно по силам и сторонним специалистам.

Какие из бизнес-процессов можно бесплатно автоматизировать?

Это определяется масштабами процессов, подлежащих автоматизации. Основные коммуникации могут быть автоматизированы бесплатно.

Генерация лидов

Формы для подписок SendPulse позволяют предлагать посетителям сайта Вашей компании подписываться на рассылки в форме e-mail и на чат-боты в телеграме и Фейсбуке. Можно создать мультиканальный формат подписки с помощью удобного конструктора, расположить его на веб-страницах, имеющих хорошую посещаемость, и затем общаться со своими клиентами при помощи писем и/либо бота.

E-mail маркетинг

В качестве ответа на оформленную пользователем подписку можно моментально выслать автоматически письмо с приветствием и потом отправлять письма с подтвержениями покупок, письма с напоминанием о брошенной корзине и т. п. в автоматическом режиме.